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太阳城娱乐网总站:www.478010.com:台州:事故车放4S店维修 更换的零件有瑕疵

阿福讲白搭 责任编辑:陈胜 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年07月14日 09:14 阅读次数:135次

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      路桥的王先生,今年4月底在路桥的台州市汇腾汽车销售服务有限公司买了一辆车,花了17.3万元。前段时间,他发生交通事故,导致车右前端部位受损,对方负全责。事情本来也简单,车子维修,走保险公司理赔??墒?,就是维修环节,让他不满意,闹出纠纷来。怎么回事呢?

      王先生:“我这一块撞了,他把我大灯也换了,这个也换了,东西换了十几样?!?

      记者:“花了多少钱?”

      王先生:“我也不知道,保险公司直接跟他说,我问他报价,问了两三次,他跟我说,花了9800元?!?

      说起这次维修,王先生说,好几个问题他都不满意。当时4S店跟他说3天就能修好了,但是3天后去拿车,车子都还没拆装。最后修了十多天。好不容易等到了车子修好,去领车却发现引擎盖下面的一块铁板掉了漆。

      王先生:“这个是他给我换的零件,这个漆都掉了的,他说这个是原装的,厂里刚寄来的,这个是我换下来的,好好的,一点瑕疵都没有,为什么把这个东西换下来?!?

      王先生说,4s店在没告知他的情况下,把一块铁板换了,换上去的还是有瑕疵的。他跟4s店沟通,本以为能妥善解决的,没想到没解决,还差点打起来。

      王先生:“他们后面的两三个工作人员差不多要跟我打起来了,口头还很厉害的,他说你想怎么玩就怎么玩?!?

      4s店的服务态度让王先生觉得非常不满意,他不想再继续在这家4s店保养,希望退还当初购车时的3000元预付保养费用。

      当天上午,记者陪同王先生来到了台州市汇腾汽车销售服务有限公司。服务总监李志连首先解释了更换引擎盖下面那块铁板的事情。

      台州市汇腾汽车销售服务有限公司服务总监李志连:“这个板原先都是喷好漆的,如果有一点小瑕疵的话,师傅有可能看不到,也有可能,这个板在维修过程中,螺丝刀划到也是有可能的,当时就答应给他换一块了,客户当时是说没事,这样说的?!?

      记者:“他原本的那块是坏掉的嘛?”

      台州市汇腾汽车销售服务有限公司服务总监李志连:“他之前的那块是撞变形了的?!?

      王先生:“这个我去外面的修车厂问了,没有变形的?!?

      台州市汇腾汽车销售服务有限公司服务总监李志连:“你当时跟我们的车间主任是这样说的,只要有一点坏了就给我换掉,包括这个变形,当时是大灯挤进去了,照片都可以拿出来看?!?

      服务总监李志连说,掉漆的铁板是一块装饰固定用的,4S从来没有回避过存在瑕疵,也承诺给王先生更换。至于承诺3天修好,但修了十多天,是因为车子送修是在周六,而周日保险公司没有人定损,所以才造成王先生3天后来看到的车子还没有拆卸的情况。

      那么,对于王先生提出的退还3000元预付保养费用的问题,怎么解决。

      台州市汇腾汽车销售服务有限公司服务总监李志连:“他这个3000块是怎么充进去的呢,是原先买车的时候,我们原厂3m膜,成本价我算一下,8000块一卷的膜只能贴6辆车,每辆车要1400元,还不包括损耗的,我加上人工费差不多要1800元,我是做客户满意度,我这3000块给你,是下次作维修保养用的?!?

      李志连说,可以退还王先生预付的3000元保养费,但是要扣除贴膜的部分费用。

      台州市汇腾汽车销售服务有限公司服务总监李志连:“我的意思就是他付1000块钱,大家意思意思一下算了,反正你说对我们不放心,我解释也解释不清楚,我就把2000块钱退还给你?!?

      当天下午,经记者现场几次协调,双方终于达成一致意见。4S店给王先生的车更换有瑕疵的铁板,退还王先生预存保养费2200元。

      此外,服务人员也因为态度问题,向王先生道歉。

      工作人员电话道歉现?。骸安缓靡馑?,给你带来了困扰?!?

      王先生:“嗯,没事?!?

      记者:“以后需要什么我服务的,我态度应该好一点?!?

      王先生:“好的,就这样这么讲就好了?!?

      服务行业,服务质量尤其重要,这是口碑??诒昧?,顾客都信任你,你生意才会越做越旺。技术要过关,服务态度也要好。笑脸迎人,碰到事情沟通解决。就没这么多纠纷了。

    文章来源:阿福讲白搭
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